전체 글36 고객에게 고맙다는 이야기를 들을 수 있다면 사업의 가장 기본적인 형태는 장사라고 할 수 있을 것 같다. 혹자는 장사와 사업의 차이점을 두기는 하지만, 고객에게 가치(제품, 서비스)등을 제공하고 그에 상응한 돈을 받는 형태는 동일하다고 할 수 있을 것 같다. 가장 기본적인 것은 이익의 구조 이겠으나, 누구나 이익을 남긴다고 가정했었을 때, 고객에게 물건을 판매하고도 고맙다는 이야기를 듣는 곳이 있다. 고객이 돈을 지불 하고도 고맙다는 이야기를 할 때가 있다. 그것은 고객이 지불한 돈의 가치 보다 더욱 많은 서비스를 받았다고 생각할 때이다. 결국은 이런 가치를 제공할 수 있어야 성장할 수 있다는 생각이 든다. 사장을 싫어하는 한 알바생이 있었다고 한다. 사장의 가게를 망하기 위해 알바를 하면서 음식을 막 퍼줬다고 한다. 알바는 장사를 망하게 하려고 .. 2022. 12. 30. CS와 CX 고객경험과 디테일의 중요성 CS(Customer Service) 고객 서비스를 이야기 한다. 보통 CS강의를 들어보면, 대부분 매너와 톤에 대해서 알려 준다. 또한 친절하다는 것과 의상에 대해서 알려주는 것들이 많다. 따라서 CS업무의 경우는 이직이 잦고 스트레스가 많고 급여가 낮아 사람들이 기피하는 업무중 하나이다. 또한 사람들을 대하면서 생기는 스트레스가 많다보니, 좋은 인력을 채용하기가 어렵고 업무의 중요도도 저 평가되어 낮은 학력의 사람들이 일하는 경우가 많다. CS의 가장 큰 목적은 고객의 불만사항을 해결하는데 초점이 맞추어져 있다. 따라서 CS의 감정 노동이 심한편이다. 또한 사람을 대하는 것이 적성에 맞지 않는 사람에겐 CS는 정말 어려움 그 자체이다. 또한 경영자가 CS를 대하는 태도가 단순히 고객의 불만을 처리하는.. 2022. 12. 19. 구글 애드센스 글쓰기로 부업 하기를 그만 둔 이유 "이렇게 하면 월 1,000만원 번다." 월 1,000만원이라는 말이 누구나 할 수 있는 것처럼 많은 사람들을 끌어들인다. 이제는 1,000만원이 아니면 사람들도 들어오지 않는다. 얼마전 돈을 벌 수 있는 시스템을 찾아 보는 중 블로그 글 쓰기로 수입을 만드는 것에 대해서 알게 되고 그에 대한 공부를 하게 되었다. 하루 한개씩만 포스팅 해보자 처음 내가 세웠던 목표이다. 일일 1포스팅을 목표로 글을 쓰고, 글을 약 40개 정도 쓰고 나서 구글 애드센스 승인이 난 것 같다. 구글 애드센스 승인에 대해서는 별도로 포스팅 할 수 있도록 하겠다. 참고 : 구글 애드센스 승인 받는 방법(클릭) 이랬거나 저랬거나 구글 애드센스 승인을 받았으니, 이제는 돈버는 키워드로 글을 써서, 제 2의 부업을 해보자고 행복 회로.. 2022. 12. 16. 가격을 낮추는 것으로 무조건 시장에서 승리할 수 없는 이유 가격은 시장에서 정말 중요한 역할을 한다. 사업을 하면서 고객에게 물건을 판매하면서 내가 내렸던 가설이 하나 있다. 가설1. 가격을 낮추고 판매량을 높여서 매출을 올리면 시장에서 선점을 가져올 것이다? 올해 초부터 정말 의욕에 불타 삽질을 많이 했던 것 같다. 온라인에서 판매하는 채널을 20개에서 60개로 확대시켜 모든 채널에 행사를 제안하고 판매가를 기존 시장가보다 더 낮춰 마진은 최소화 하려고 했다. 마진은 낮더라도 판매량을 올려 트레픽을 올리고 리뷰를 올리게 되면 기존의 시장을 가져올 것이라는 생각이었다. 각 채널의 플랫폼의 MD들과 미팅을 하고 제품에 대해서 소개를 하고 나와 경쟁업체의 있는 제품들의 시장 가격을 조사 후 제품의 가격을 최저가로 낮추었다. 그리고 행사가를 진행했다. 결과는 어떻게 .. 2022. 12. 15. 이전 1 ··· 5 6 7 8 9 다음