반응형 CX의중요성1 CS와 CX 고객경험과 디테일의 중요성 CS(Customer Service) 고객 서비스를 이야기 한다. 보통 CS강의를 들어보면, 대부분 매너와 톤에 대해서 알려 준다. 또한 친절하다는 것과 의상에 대해서 알려주는 것들이 많다. 따라서 CS업무의 경우는 이직이 잦고 스트레스가 많고 급여가 낮아 사람들이 기피하는 업무중 하나이다. 또한 사람들을 대하면서 생기는 스트레스가 많다보니, 좋은 인력을 채용하기가 어렵고 업무의 중요도도 저 평가되어 낮은 학력의 사람들이 일하는 경우가 많다. CS의 가장 큰 목적은 고객의 불만사항을 해결하는데 초점이 맞추어져 있다. 따라서 CS의 감정 노동이 심한편이다. 또한 사람을 대하는 것이 적성에 맞지 않는 사람에겐 CS는 정말 어려움 그 자체이다. 또한 경영자가 CS를 대하는 태도가 단순히 고객의 불만을 처리하는.. 2022. 12. 19. 이전 1 다음 반응형